Veckans Coachtips - små idéer för förändring och framgång. Se brevet i webbläsaren.



Januari REA!

Köp boken "Receptbok för ett rikare liv. Personligt ledarskap" till all personal. Eller som present till era kunder.

Köp två böcker för 225:- inkl frakt.
En till dig och en till
din kompis!

Fler än 10 ex, 100:-/st

(Ord pris ca 170:-/st)


Beställ här!
(faktureras, 6% moms och frakt tillkommer)


Leda i förändring


Motivation och arbetsglädje!

Behöver du en talare till nästa konferens?

"Kenths föredrag har alltid högt tempo, är praktiska, provocerande och väcker till eftertanke. Med mycket värme, omtanke och engagemang. Kenth är sitt budskap."

Ämnen:   

  • Håll ångan uppe - motivation i förändring
  • Mera flyt - motivation och arbetsglädje
  • Service i mästarklass
  • Aktiv klagomålshantering - besvärliga kunder

Läs mer på hemsidan!


7 TIPS:

Så blir du en ledare i kundorienterad verksamhet.

Bli inspirerad!


Praktiskt om coachande ledarskap

Vill du öka delaktigheten, skapa mer motivation och undvika extraarbete?
Gör som ca 7 700 andra,
skaffa boken - NU!
250:- (+ moms)

 


Coacha andra

Läs sammanfattningen (8 sidor) av min bok Konsten att få andra att prestera från Kontentan Förlags AB. Sänd en e-post till mig och du får ditt eget exemplar.

Vill du istället ha hela boken - säg till - jag signerar den gärna. Perfekt för ledningsgruppen!


Ge service

Läs sammanfattningen (8 sidor) av min bok Servicekompassen - framgångsfaktorer för service i mästarklass från Kontentan Förlags AB. Sänd en e-post till mig och du får ditt eget exemplar.

Vill du istället ha hela boken - säg till - jag signerar den gärna. 


Engagemang är allt (#218)

Hej !

Har avslutat två timmars inspiration för ett teknikorienterat företag inom entreprenadbranschen. Då fick jag på nytt svaret som gör skillnadenn... vill du veta vad. Läs vidare!

Platsen jag är på är Säfsen Resort. Har passat på att ta med mig sonen och hans kompis. Men hade svårt att köra dem till skidområdet på morgonen.

Andreas, en av de anställda passerar receptionen och säger: - "Jag kan köra grabbarna. Vilken stuga bor ni i?" 

Han tog sedan hand om killarna, körde dem till backen och visade in till skiduthyrningen. 

Service i mästarklass säger jag. Snyggt jobbat!

Ser fram emot två grymt bra dagar...
Så lite som kan göra så mycket. 

Välkommen till ett nytt Veckans Coachtips - små idéer för förändring och framgång!


Kenth Åkerman

kenth@kenthakerman.com

 

PS 1: Hög boka in kick-offen efter våren? Ett populärt tema är: Håll ångan upp - motivation förändring.

PS 2: Behöver ni kanske ett bollplank i ledningsfrågor eller kring motivation, eller varför inte för att vässa din nästa presentation? Väntar på att höra ifrån dig!

PS 3: Följ mig gärna på min nya blogg


"Den enda säka vägen till framgång är att tillhandahålla mer och bättre service än vad som förväntas av dig, oavsett vilken din uppgift är."
Og Mandino


Njut av stunden. Den kommer inte tillbaka.


Engagemang är allt - det ska vara enkelt att vara kund.

Tillbaka till dagens inspirationsföredrag med 80 medarbetare från ett framgångsrikt teknikföretag.

Svaret på en kortare övning var nästintill unisont. Engagemang!

Frågan löd: Vilka är våra framgångsfaktorer?

 

Ytterligare bara ett exempel på att produkten, organistationen, kvalitetssystemen, rutinerna - ja allt det "hårda", står sig slätt om inte människorna finns. 

  • Passion överträffar regler. 
  • Engagemang vinner över rutiner.
  • Människa övertrumfar teknik.

Helt enkelt: Kultur äter struktur till frukost.

Ställ dig själv frågan (eller hellre, ta upp den på nästa möte på jobbet):
Vilka är våra framgångsfaktorer?

Svaren kommer variera förståss. Det handlar både om struktur och kultur, men allt som oftast är övervägande del sammankopplat med kultur. 

Det mjuka: möten med kunden, kommunikationen, engagemanget, service, inställning...

Vilka är nyckelfaktorerna?

Jag vill inte på något sätt underskatta bra rutiner, regler och fina system. Så länge rutiner, regler och system stödjer "affären" och ger kundnytta. Önödiga, komplexa och t o m helt idiotiska rutiner, regler och principers möts vi dock av emellanåt. Då sparkar i alla fall jag - bakut!

Det ska vara enkelt att vara kund!

Här är några tankar från författaren, managementtänkaren Gary Hamel om vad som kännetecknar verksamheter som är steget före...

Viktiga kännetecken för proaktiva verksamheter

  • Passion   35%
  • Kreativitet  25%
  • Initiativ  20%
  • Intellekt  15%
  • Hårt jobb    5%
  • Lydnad    0% 

Gary  Hamel, The Future of Management (2007)

 


För mycket av det goda...

Är det att ge ”extra allt” som alltid gör mästarklass?

Extra allt kommer det att överträffa kundens förväntningar? Extra allt är det målet? Jag är övertygad, mitt svar är nej. För mycket kan var - för mycket!

Less is more. Mindre är mer. Visst är det så, eller?

Kommer ihåg en kväll då vi avnjutit en mycket god middag; laxcarpacio till förrätt, kronhjort med kantareller till huvudrätt, toppat med vanilj/kiwi sorbet, hallonsorbet, mörk choklad, maräng, stjärnfrukt, physalis…

Låter kanske som en bra avslutning, men nej.
För mycket - av allt!

Ibland är det enkelhet, renhet och färre ingredienser som gör mästarklassen. Inte att lägga på allt. Hur ser det ut på andra områden i livet.

För mycket av det goda kan vara… alldeles, alldeles underbart. Eller inte!

 

Gör det rätta - NU.

Njut dagen!

 


Kenth Åkerman -
Do CHANGE concrete

Mobil 0705-29 21 80


Kenth Åkerman: Framgångsrik förändring

Förändring sker antingen du, chefen eller organisationen vill det. Det är inte mycket som står stilla. Förändring är en ”kraft” som finns där och varför inte då styra den i den riktning som du vill. Att inte bara förändra eller förändras utan utvecklas.

Utveckling är något som alla organisationer och människor vill ha, några i mindre omfattning och andra snabbare och i större grad. 

Jag har genom åren genomfört många anpassade utbildningar, både i privat sektor och inom det offentliga.  Det handlar om utveckling av kundrelationer, kundservice och affärsmannaskap. Utbildning i aktiv klagomålshantering och hur man tar hand om "besvärliga kunder". Praktisk träning i coachande ledarskap, konsten att få andra att prestera. Samt också värdering- och värdegrundsarbete för en starkare kultur.

 

Copyright
© Kenth Åkerman, Relationsbyggarna AB. Vidaresänd och kopiera gärna texterna för icke kommersiellt bruk. Ange då källa, exempelvis: Ur Veckans Coachtips av Kenth Åkerman, www.kenthakerman.com. Prenumerera själv på det kostnadsfria veckobrevet - små idéer för förändring och framgångTM.

Du får Veckans Coachtips då du är kund till oss eller för att du har skrivit upp dig för en kostnadsfri prenumeration. Skulle du vilja avsluta din prenumeration, klicka här.